1.- Politique de réservation
• Pour les visites d’une journée, envoyez-nous simplement un e-mail et répondez aux questions que nous vous enverrons pour personnaliser votre expérience. Après cela, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre réservation.
• Une réservation est toujours recommandée au moins 3 à 5 jours à l’avance. Si vous faites une réservation moins de 1 à 2 jours à l’avance, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de vous offrir un service. Cependant, nous ferons de notre mieux pour préparer votre visite et vous aider à vivre une expérience incroyable au Chili.
• Pour les circuits de plusieurs jours, vous devez nous envoyer un e-mail et répondre aux questions que nous vous enverrons pour personnaliser votre expérience. Après cela, nous vous enverrons un e-mail avec les étapes suivantes pour effectuer le paiement à l’avance. Une fois que vous avez fait cela, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons reçu l’argent et vous enverrons votre confirmation de réservation.
• Pour les voyages organisés, nous avons besoin d’une réservation d’au moins 2 mois à l’avance.

2.- Politique de paiement et de pré-paiement
• Mode de paiement pour les excursions: doit être effectué en espèces à la fin de chaque visite. Nous n’avons pas besoin d’avance. Si vous n’avez pas de pesos chilien, nous pouvons nous rendre à un guichet automatique ou à un bureau de change pour obtenir l’argent.
• Mode de paiement pour les visites de plusieurs jours: tous les paiements sont effectués en totalité au moment de la réservation. Cela nous permet de réserver vos hôtels et circuits n’importe où au Chili. Une fois votre réservation effectuée, votre voyage est garanti. Après cela, vous devez nous envoyer un e-mail et répondre aux questions que nous vous enverrons pour personnaliser votre expérience, nous vous enverrons un e-mail avec les étapes suivantes pour effectuer le paiement à l’avance.

3.- Devise
• Pour les visites d’une journée: le paiement doit être effectué en pesos chilien (CLP). Dans certains cas, nous pouvons accepter un paiement effectué en USD ou dans une autre devise. Cela doit être demandé à l’avance par e-mail ou demandé au guide pendant la visite.
• Pour les voyages à forfait: le paiement doit être effectué en CLP ou en USD. Si vous payez en ligne, votre société de carte de crédit déterminera le taux de change réel.

4.- Politique d’annulation ou de remboursement
• Pour les visites d’une journée: Nous comprendrons toujours si quelque chose d’incontrôlable se produit et vous devez annuler la visite. Comme vous n’avez pas effectué de dépôt à l’avance, nous ne vous demanderons rien. Évidemment, nous nous attendons à être informés à l’avance si vous décidez d’annuler la réservation pour une raison quelconque. Dans tous les cas, si vous souhaitez changer la date de votre visite, faites-le nous savoir et nous serons heureux de planifier une autre journée pour vous aider à mieux connaître le Chili.
• La seule façon d’annuler une visite est qu’elle peut être dangereuse. Les raisons peuvent être des conditions météorologiques extrêmement mauvaises ou des manifestations sociales.
• Pour les visites de plusieurs jours: Nous comprenons que des choses incontrôlées se produisent et que les plans changent et nous vous rembourserons votre acompte moins 20% de ce que vous avez payé. En cas de remboursement, le client sera responsable du coût des virements. Une fois que nous avons organisé des activités dans certaines destinations chiliennes ou réservé des hôtels, le dépôt n’est pas remboursable. Si vos plans de voyage changent, nous ferons de notre mieux pour vous aider à reprogrammer sans frais supplémentaires, selon la disponibilité de l’hôtel et la visite.

5.- Exclusions
Pour les excursions d’une journée: ce qui est inclus et ce qui n’est pas inclus est décrit en détail lorsque nous vous envoyons un e-mail avec les informations de la visite. Cependant, ce qui suit est exclu de toutes nos excursions d’une journée:
• Assurance voyage
• Conseils réguliers pour les guides, porteurs et chauffeurs.
• Tous les coûts ne sont pas détaillés dans «Ce qui est inclus»
• Pour les visites guidées de plusieurs jours: ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas est décrit en détail individuellement dans chaque forfait. Cependant, les éléments suivants sont exclus de tous nos forfaits:

• Vols internationaux
• Vols intérieurs domestiques
• Visas d’entrée
• Assurance voyage
• Conseils réguliers pour les guides, porteurs et chauffeurs.
• Coût imprévu en raison de l’annulation d’un vol, des conditions météorologiques, etc.
Tous les coûts ne sont pas détaillés dans «Ce qui est inclus»

6.- PASSEPORTS ET VISAS (CHILI)
• Visa pour entrer au Chili: Vous n’avez pas besoin d’une demande de visa à l’avance pour entrer au Chili. Les citoyens australiens et mexicains entrant au Chili à des fins touristiques devront s’acquitter de frais de traitement de 160,00 $ à leur arrivée. Espèces et carte de crédit acceptées.
• Citoyens américains Les États-Unis, le Canada et la Nouvelle-Zélande n’ont plus à payer les frais de réciprocité (160,00 $) pour entrer au Chili. Un passeport valide est requis pour voyager en tant que touriste pendant 90 jours.
• Nous pouvons vous aider / vous aider à échanger des devises localement si nécessaire.

7.- Assurance voyage
• City Trekking Guide n’est pas responsable du vol ou de la perte de bagages ou d’effets personnels.
• Les clients voyageant avec des enfants en sont entièrement responsables.
• Notre entreprise ne fournit pas d’assurance à nos clients pour les visites. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’avoir une assurance voyage adéquate pour vos vacances. L’assurance voyage couvre les frais liés aux frais d’annulation, le raccourcissement inattendu de vos vacances, les frais médicaux et de rapatriement, y compris les ambulances aériennes, les accidents personnels, la perte de retard ou les dommages à vos effets personnels.
• Si vous ne l’avez pas encore, nous vous recommandons World Nomads. Visitez-les sur le lien suivant: https://www.worldnomads.com/

8.- Responsabilités des parties
• Notre entreprise n’est pas responsable des services et des défaillances de ces services par des tiers sous contrat ou dans toute situation où les services ne sont pas fournis directement par le City Trekking Guide.
• Notre entreprise n’est pas responsable du manque d’espace dans une destination touristique. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour trouver d’autres hébergements adaptés de catégorie similaire.
• Notre entreprise n’est pas responsable des changements d’horaire ou des changements programmés décidés par le guide, le représentant local ou une autre agence, lorsqu’ils sont effectués pour assurer la sécurité du client.
• Si pendant les vacances, le client demande un changement d’itinéraire pour des raisons personnelles, nous essaierons de répondre aux souhaits du client. Cependant, tous les frais supplémentaires sont à la charge du client et aucun remboursement ne peut être accordé pour les activités déjà organisées et non réalisées;
• Certaines de nos offres de visites incluent des activités physiques en plein air et la proximité de la nature. Ces circuits, en particulier ceux effectués à haute altitude, présentent un niveau de risque intrinsèque et dépendent d’une série de facteurs et de circonstances qui sont hors de notre contrôle. Par conséquent, City Trekking Guide n’est pas responsable des accidents (y compris les accidents mortels), des maladies ou de tout autre problème résultant des omissions des sous-traitants, du comportement irresponsable du client, pour toute autre raison (comme un empoisonnement). ), ou à la suite de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

9.- Modification des excursions et des programmes d’une journée
• City Trekking Guide se réserve le droit de modifier l’itinéraire si le changement permet la réalisation d’un meilleur service ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, est contraint de le faire, sans modifier la durée de la visite. Si pour une raison particulière un client n’utilise pas un service inclus dans l’itinéraire, il n’aura aucun remboursement ni droit de déposer une réclamation.