Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1) Ich hatte ein tolles Erlebnis mit Ihnen. Was kann ich tun, um euch zu unterstützen oder wo kann ich selbst eine Bewertung schreiben?

Unser Team freut sich über Ihr Feedback. Wir freuen uns, Fotos zu sehen und Ihre Meinung und Kommentare über Ihre Erfahrungen mit uns zu hören. Wir glauben, dass dies zu unserer stetigen Verbesserung führt. Wenn Sie uns helfen wollen, unter den Top-Touren in Santiago zu bleiben, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns eine Bewertung auf TripAdvisor schreiben oder uns anderen Reisenden oder Ihrem Hotel empfehlen würden.

2) Wie lange im Voraus muss ich meine Reservierung für die Tagestouren und Tourpakete machen?
  • Für die Tagestouren wird immer eine Reservierung mit mindestens 2-5 Tagen im Voraus empfohlen. Wenn Sie eine Reservierung mit weniger als 1-2 Tage im Voraus machen, können wir nicht garantieren, dass wir Ihnen eine Tour anbieten können. Trotzdem werden wir unser Bestes tun, um Ihnen eine Tour vorzubereiten und Ihnen zu helfen, eine tolle Erfahrung in Chile zu haben.
  • Für die mehrtägigen Touren benötigen wir eine Reservierung von mindestens 2-3 Monaten im Voraus.
3) Woher weiß ich, dass ich am Tag der Tour abgeholt werde, wenn ich keine Vorauszahlung tätigen muss?

Unser Wort ist das Wichtigste für uns. Wir respektieren jede Vereinbarung / jedes Versprechen mit unseren Kunden. Um bezahlt zu werden, müssen wir den Service zur Verfügung stellen. Deshalb können Sie sich sicher sein, dass unser Reiseleiter immer auftaucht.

4) Wie schützen Sie sich vor Personen, die buchen und dann nicht auftauchen?

In unserer Geschichte haben wir noch nie eine schlechte Erfahrung mit unseren Kunden gemacht. Wir vertrauen ihnen und das ist Teil unserer Kultur. Wenn sie die Tour bestätigt haben, sind wir sicher, dass sie bereit sind, die Tour wie vereinbart zu beginnen. Trotzdem werden wir immer verstehen, wenn etwas Unvorhersehbares passiert und Sie die Tour abbrechen müssen. Jedoch erwarten wir im Voraus gesagt zu bekommen, wenn Sie sich entscheiden, die Reservierung aus irgendeinem Grund zu stornieren.

5) Wo beginnen die Tagestouren?

Hauptsächlich bieten wir private Touren an. Deshalb holen wir Sie direkt an Ihrer Unterkunft ab. (Egal ob es sich um ein Hotel, eine Wohnung oder ein Haus handelt). Unsere Reiseleiter haben ihre Bilder auf unserer Website veröffentlicht, so dass Sie eine Idee im Voraus bekommen können, wie sie aussehen und sie leicht erkennen können, wenn sie ankommen. Falls es einen neuen Reiseleiter gibt, schicken wir Ihnen ein Bild des Reiseleiters vor der Tour zu. Der für Sie zugewiesene Reiseleiter kann immer kontaktiert werden. Sie werden seine Nummer bekommen, sobald Sie den Service gebucht haben.

6) Haben Sie jemals Gruppen kombiniert, um Kosten zu senken?

Wir kombinieren normalerweise keine Gruppen. Wenn wir Ihnen sagen, dass die Tour privat ist, wird es so sein. Dennoch, wenn wir noch mehr Leute haben, die die gleiche Tour am selben Tag machen wollen, schicken wir Ihnen eine E-Mail, in der wie Sie fragen, ob es möglich ist, sich dieser Tour anzuschließen. Wir werden Ihre Antwort immer respektieren.

7) Haben Sie Rabatt für große Gruppen?

Der endgültige Preis der Dienstleistung kann für große Gruppen abgesprochen werden.

8) Organisieren Sie Ausflüge für große Gruppen?

Ohne Zweifel. Wir haben bereits Touren für Gruppen von 30 Personen organisiert.

9) Wie lange geht man durchschnittlich in den Tagestouren?

Die Antwort ist abhängig von der Tour, die Sie mit uns machen. Dies wird beschrieben, wenn Sie die Tour buchen. Aber damit Sie eine ungefähre Idee bekommen, im Allgemeinen dauern unsere Touren durch Santiago, Valparaíso, Chiloe und andere Städte normalerweise 3.5 -5 Stunden. In den Bergtouren dauert die Wanderaktivität ca. 2 – 4 Stunden aber die Tour allgemein zwischen 7-9 Stunden. Wenn Sie sich ausruhen müssen oder aufhören möchten, sind wir allzeit bereit dazu.

10) Bieten Sie Touren in anderen Sprachen an?

Wir bieten die Touren in 4 Sprachen an: Spanisch, Deutsch, Englisch und Portugiesisch. Die meisten unserer Reiseleiter sprechen 2-3 Sprachen. Wenn Sie einen Reiseleiter in einer anderen Sprache benötigen, können wir immer versuchen, jemanden zu finden, der die entsprechende Sprache spricht. Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen, werden Sie nach der Sprache der Tour gefragt.

11) Sind Ihre Touren für Kinder und Senioren geeignet?

Ja. Unsere Touren sind für alle geeignet und wir können jede Tour entsprechend anpassen.

12) Wird unser Reiseleiter damit einverstanden sein ein paar Stopps zum Ausruhen, um etwas zu kaufen, das Baby zu füttern oder Windeln zu wechseln, einzulegen?

Ja. Der Reiseleiter wird sich gerne während der Tour an Ihre Bedürfnisse anpassen.

13) Gibt es zusätzliche Gebühren für die Aktivitäten in Ihren Touren, abgesehen von dem vereinbarten Preis, der am Ende jeder Tagestour an den Reiseleiter zu zahlen ist?

Es gibt keine zusätzlichen Gebühren während der Touren. Über alle Tourinformationen, was in unseren Touren inklusive und nicht enthalten ist, werden Sie auf unserer Website informiert und noch einmal darauf hingewiesen, bevor Sie die Tour buchen.

14) Ist es angebracht, Ihrem Reiseleiter Trinkgeld zu geben?

Trinkgeld ist immer optional, aber wenn dies bedeutet, dass Sie nicht mehr in der Lage sind, nach Hause zurückzukehren oder Ihre Kinder heute Abend zu füttern, dann bitte sparen Sie Ihr Geld. Aber wenn Sie eine tolle Zeit hatten und Ihrem Reiseleiter danken möchten, werden wir die Trinkgelder sehr gerne annehmen.

15) Erfordern einige Ihrer Touren die Fähigkeit, lange Strecken laufen zu können?

Ja. Einige unserer Touren wurden dafür entworfen, dass Sie die Städte entdecken, indem wir lange Strecken laufen. Wir denken, dass dies der beste Weg ist, um in die echte chilenische Kultur einzutauchen. Dennoch werden wir Sie informieren, wenn Sie eine zusätzliche Ausrüstung für eine Tour benötigen. Wenn Sie irgendwelche ernsthaften gesundheitlichen Probleme oder Mobilitätsprobleme haben, informieren Sie uns bitte, damit wir uns an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

 

 

 

16) Kann ich den Abfahrtsplan für meine Tour ändern?

Ja, können Sie ohne Aufpreis. Lassen Sie uns einfach wissen, wann Sie Ihre Tour machen möchten, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen; entweder per Email oder direkt bei Ihrem Reiseleiter.